Termos dos serviços prestados pelo Carteiro Xpress:

IMPORTANTE -
ESTE TERMO DEVE SER LIDO ANTES DE UTILIZAR QUALQUER SERVIÇO PRESTADO PELO CARTEIRO XPRESS.

DEFINIÇÕES GERAIS:

Carteiro Xpress - serviço de envio de e-mails por um servidor SMTP de propriedade da LinkWS;

Projeto - conjunto composto por uma listagem de e-mails, arquivo texto ou HTML com uma mensagem, arquivos de imagem e outros dados necessários para o envio de e-mails

Cota - Quantidade de envios de e-mail contratada para a utilização do Carteiro Xpress

Servidor - Computador sob responsabilidade da LinkWS que comporta as ferramentas necessárias para a prestação do serviço do Carteiro Xpress

Usuário - Usuário do Carteiro que possui uma conta do serviço Carteiro Xpress

SPAM - É quando um remetente envia um e-mail para um ou mais destinatários com os quais ele não possua nenhum tipo de vínculo que justifique o envio deste e-mail, ou seja, o destinatário não conhece o remetente, nunca autorizou explicitamente que queria receber e-mails deste remetente, tão pouco possui algum vínculo comercial ou pessoal com o responsável pelo envio do e-mail.

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O CARTEIRO XPRESS

1 - O Carteiro Xpress está disponível tanto para clientes que possuem a licença de uso do Carteiro como para usuários da versão não registrada do produto. É necessário fazer um cadastro gratuito no site do serviço para poder utilizá-lo;

2- Contratando uma cota, o usuário do software Carteiro pode utilizar o Carteiro Xpress a partir da opção "Enviar e-mails", presente no produto;

3- Ao enviar e-mails a partir do Carteiro Xpress, a quantidade de e-mails do projeto submetido será abatida da cota contratada;

4- Após ser submetido, o projeto será processado pelo Carteiro Xpress. O tempo para o envio dos e-mails poderá variar de acordo com a capacidade de processamento do Servidor;

5- Em qualquer momento o cliente do Carteiro pode aumentar a sua cota, contratando a quantidade que desejar na área de administração de sua conta do Carteiro Xpress;

6 - Ao enviar e-mails pelo Carteiro Xpress, as seguintes características serão definidas:

	6.1 - Os e-mails serão enviados em formato texto ou HTML. Caso o usuário envie um projeto em formato EML, as imagens do projeto serão armazenadas no Servidor da LinkWS e o e-mail será enviado para os destinatários em formato HTML. Os destinatários irão visualizar as imagens normalmente nos e-mails, que serão baixadas da Internet no ato da leitura do e-mail;
	6.2 - O e-mail do remetente que irá aparecer aos destinatários será do domínio do Carteiro Xpress. Os e-mails retornados para este e-mail devido à falhas no envio serão disponibilizados em um arquivo de retorno que poderá ser baixado pela Internet na seção da administração do serviço;
	6.3 - O e-mail de resposta será o próprio e-mail cadastrado pelo remetente. Isto significa que, quando o destinatário responder a mensagem, quem irá recebê-la é o e-mail do remetente e não a LinkWS.

7- Antes de enviar os e-mails, o usuário poderá visualizar como a mensagem será lida pelo destinatário pelo próprio Painel de Controle;

8- Ao contratar uma cota de envio do Carteiro Xpress, o cliente poderá continuar optando qual a forma que deseja enviar os e-mails, ou seja, pelo auto-servidor (DNS) do Carteiro, por um servidor SMTP proprietário ou pelo serviço Carteiro Xpress. Somente enviando pelo serviço Carteiro Xpress a cota de envio será descontada do montante contratado no ato do envio dos e-mails;

9- A liberação da contratação ocorre normalmente até 24 horas (em dias úteis) após a confirmação de pagamento ser enviada para a LinkWS, mas recomendamos que o pagamento e respectivo envio da confirmação de pagamento seja feito com 72 horas de antecedência da data desejada para início da utilização do produto.

10- Os dados da conta de acesso do usuário ou informações dos projetos submetidos (como mensagem enviada, imagens, anexos ou lista de destinatário) não são usados comercialmente ou de forma pública pela LinkWS nem concedidos para terceiros. A lista de destinatários é mantida em total sigilo. Em caso de uso criminoso do serviço, algumas informações podem ser fornecidas se requisitadas por autoridades competentes (polícia, etc.);

11- Os dados (mensagem, números sobre o envio, lista de destinatários e estatísticas) de projetos enviados ficam disponíveis no histórico por pelo menos 2 anos após o envio.

CONTROLE DE SPAM

O serviço Carteiro Xpress só deve ser utilizado por empresas / pessoas que possuam listas de e-mail autorizadas para o envio de e-mails, ou seja, que possuam algum vínculo com os destinatários que justifique o envio de um e-mail para o mesmo. As regras de controle de SPAM são bastante rígidas e visam dar credibilidade ao serviço e garantir que a sua utilização não cause prejuízos nem aos destinatários nem à LinkWS, que é a responsável pela entrega dos e-mails, garantindo a qualidade e eficiência no envio dos e-mails. É por conta destas restrições que o serviço de envio do Carteiro Xpress possui uma alta eficiência e a grande maioria dos e-mails são entregues com sucesso.

1 - No rodapé de qualquer mensagem enviada pelo serviço Xpress do Carteiro irá aparecer uma mensagem com uma opção para o destinatário notificar se o e-mail que ele está recebendo é um SPAM. Caso a LinkWS receba qualquer denúncia de envio de SPAM, a conta do Carteiro Xpress pertencente ao responsável pelo envio do e-mail em questão será temporariamente suspensa até que a LinkWS verifique o conteúdo do e-mail que está sendo enviado. Esta verificação será feita o mais rapidamente possível, normalmente levando poucas horas ou até minutos (se ocorrer em horário comercial) . 1.1 - Caso o conteúdo do e-mail seja considerado pela LinkWS um SPAM de acordo com a definição existente no início deste documento, o responsável pelo envio do e-mail será notificado pela LinkWS e orientado para que não proceda mais com o envio de mensagens deste tipo. A LinkWS não pretente ser intolerante nem radical na análise destas situações, mas no caso de recorrências de envio de e-mails com conteúdo que caracterizem ser um SPAM, poderá acarretar na suspensão definitiva da conta do usuário do serviço, bem como das cotas contratadas, sem direito a reembolso.     1.2 - No caso do conteúdo do e-mail não caracterizar ser um SPAM, a LinkWS irá remover a suspensão feita na conta do usuário e, caso exista algum processamento pendente, este será concluído sem problemas, após a reativação da conta. Nenhum dado será perdido. O destinatário que reportou estar recebendo o SPAM, porém, não irá mais receber nenhum e-mail enviado pelo Carteiro Xpress, mesmo se estiver cadastrado em alguma futura lista de envio do usuário responsável pela conta de acesso ao Carteiro Xpress.     2- A LinkWS poderá fazer auditorias no conteúdo dos e-mails enviados, com o intuito de preservar o serviço, especialmente no caso de haver alguma denúncia de SPAM ocorrido por parte de uma determinada conta do serviço.   3- Os dados de todos os projetos do cliente serão acessados apenas pelo cliente ou pela LinkWS, e esta não os utilizará para outros fins que não sejam auditoria e nem os divulgará para terceiros.

RESTRIÇÕES DO SERVIÇO:

1- A utilização do Carteiro Xpress para tentativas de fraude, falsidade ideológica, fins ilegais ou qualquer ato tido como criminoso, acarretará na invalidação total da cota contratada, sem direito a reembolso. O cliente que utilizar o serviço para estes fins estará sujeito ainda a responder por seus atos junto às autoridades competentes. Dentre alguns destes tipos de email estão: phishing scam (tentativa de roubo de senhas), correntes, emails com identificação falsa, mensagem com links para download de arquivos executáveis suspeitos.

2- A LinkWS não se responsabiliza por e-mails inválidos submetidos no projeto. Os e-mails retornados e erros idenrtificados, porém, serão inseridos na lista de destinatários que poderá ser baixada posteriormente no Painel de Controle do serviço;

3 - A LinkWS não se responsabiliza por problemas externos que possam causar a falha na entrega dos e-mails, tais como configurações anti-spam agressivas por parte do destinatário, problemas com o servidor do destinatário ou qualquer outro que não se caracterize como sendo uma falha do Servidor da LinkWS responsável pelo serviço;

4 - O usuário é o único responsável pelo conteúdo dos e-mails enviados e deverá responder por qualquer dano, falta de veracidade ou prejuízo que cause a terceiros.

5 - A LinkWS não se responsabiliza por falhas de formatação, texto ou problemas na mensagem que tenham sido causados pelo Usuário. A pré-visualização do e-mail que será enviado será disponibilizada para análise antes de o processamento ser iniciado e isto serve como fator de isenção de responsabilidade por parte da LinkWS com relação à qualidade do conteúdo.

6 - A Cota adquirida pelo Usuário tem validade de seis meses para ser utilizada, caso contrário poderá ser invalidada pela LinkWS. Adquirindo qualquer quantidade de cotas o tempo limite para a invalidação da Cota é renovado, tanto para os novos envios contratados como para os que ainda não foram utilizados;

7 - O Histórico de projetos enviados bem como os arquivos gerados a partir do processamento dos envios de e-mail realizados ficarão disponíveis para acesso pela conta do Carteiro Xpress por um prazo de 6 meses. A LinkWS pode alterar este prazo em qualquer momento, mediante uma notificação prévia aos Usuários, de modo que haja tempo para que eles façam um backup dos dados, caso desejem;

8- A LinkWS, bem como seus colaboradores, não se responsabilizam por perdas de dados, diminuição de lucratividade ou produtividade, interrupção do trabalho ou qualquer outro problema, perda ou prejuizo seu ou de sua empresa, causados pelo Carteiro Xpress;

ESCOPO DO CONTRATO DE COTA:

1- O serviço Carteiro Xpress é considerado como concluído após o processamento de envio dos e-mails submetidos.

2- Caso o Carteiro Xpress venha a ser notificado com denúncias de prática de SPAM, o contratante estará sujeito às seguintes punições, se não tiver seguido as recomendações do tópico "Controle de SPAM" dispostas neste documento:

	2.1 - O Carteiro Xpress poderá se negar a vender novas cotas de envio para o cliente;
	2.2 - As cotas restantes poderão ser removidas, sem ressarcimento ou de acordo com os critérios da LinkWS, empresa responsável pelo serviço.

OBS: A LinkWS se compromete a investigar denúncias de SPAM recebidas e tratar cada caso com responsabilidade para evitar atitudes radicais na execução das restrições deste termo de serviço, visando não causar prejuízos injustos aos clientes.

DISPOSIÇÕES FINAIS:

1 - Ao contratar ou utilizar o Carteiro Xpress, o usuário aceita todos os termos dispostos neste documento.

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